医院投诉处理的流程是什么

医院投诉处理需迅速有效。依据《医疗纠纷处理办法》，接到投诉后应立即了解情况并采取处理措施，属于医疗纠纷的需告知合法处理途径。不及时处理可能导致医患关系恶化，影响医院声誉及患者权益。
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处理医院投诉常见方式有协商、调解、诉讼等。应根据投诉性质、严重程度及患者意愿选择合适方式。轻微纠纷可尝试协商，复杂或争议大时可考虑调解或诉讼。
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医院投诉处理需分情况。具体操作：1. 接到投诉后，立即记录并了解详情；2. 判断是否属于医疗纠纷，如是则告知患者合法途径；3. 协商不成时，引导患者通过调解或诉讼解决；4. 全程保持沟通，确保患者权益得到保障。